Termes et conditions

Nous sommes ravis de vous accueillir dans la boutique en ligne CAVALINHO à
www.cavalinho.com .

  • Introduction

    Les conditions générales d'utilisation du site web www.cavalinho.com fournissent à ses utilisateurs les conditions appliquées aux contrats conclus. Nous vous demandons de lire attentivement nos conditions générales au préalable, car elles régissent la vente des produits présentés sur le site web par l'entreprise :


    • Nom : SILVER HORSE S.A., désormais identifiée par la marque « Cavalinho ».

    • Siège social : Rua de Santa Catarina, 315, 4000-451 Porto

    • NIPC : 513611894, inscrit au registre du commerce sous le même numéro.

    • Contact téléphonique : +351 227 410 180 (ligne fixe nationale)

    • Site web : www.cavalinho.com

    • Adresse électronique : online@cavalinho.com

    • Service clientèle : customercare@cavalinho.com

    • WhatsApp : +351 914 219 357


    Cavalinho se réserve le droit de modifier les conditions générales et s'engage à publier les modifications sur le site web.

  • Précision du contenu

    Cavalinho s'efforce de maintenir à jour toutes les informations et tous les contenus figurant sur son site web. Toutefois, elle ne garantit pas qu'ils soient exempts d'erreurs.

    En ce qui concerne les nuances et les couleurs des produits, nous nous engageons en permanence à ce qu'elles respectent et se rapprochent le plus possible de la couleur réelle du produit. Toutefois, selon l'écran d'ordinateur utilisé par l'utilisateur, de légères différences peuvent être constatées.

  • Tarifs

    Le prix des produits est affiché sur le site ainsi que lors de la validation de la commande. Par la suite, toutes ces données seront envoyées, au moment de la confirmation de la commande, à l'adresse électronique fournie par l'utilisateur. Les prix sont actuellement affichés en euros (EUR).

    Si nous détectons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés ou dans la valeur des frais d'expédition, nous vous contacterons pour résoudre l'erreur. Vous pourrez alors choisir d'accepter et de maintenir la commande avec le prix régularisé ou de l'annuler. Si vous choisissez d'annuler la commande, nous vous rembourserons le montant facturé, en utilisant le même mode de paiement. Si cela n'est pas possible, un virement bancaire sera effectué à l'IBAN indiqué par l'utilisateur.

  • Commande

    Pour effectuer un achat sur www.cavalinho.com, vous devez être âgé de 18 ans ou plus. Cavalinho se réserve le droit d'annuler votre commande en cas de non-respect de ce critère.

  • Paiement

    Les moyens de paiement suivants sont disponibles :

    • Carte de crédit (Visa ou MasterCard)
    • Référence Multibanco
    • MB Way
    • PAYPAL
    • Klarna
    • Carte Bleue

    Selon le pays sélectionné par l'utilisateur pour passer sa commande, certains des moyens de paiement proposés peuvent ne pas être disponibles.


  • Contrat de vente

    S.H. se réserve le droit de refuser une commande, en tout ou en partie, dans les cas suivants :
    • Si le produit n'est pas disponible ou s'il y a une erreur ;
    • Si les informations de facturation ne sont pas correctes ou invérifiables ;
    • Si votre commande est détectée par les systèmes de sécurité comme une commande inhabituelle ou susceptible d'être frauduleuse ;
    • Si nous avons des raisons de croire que vous avez moins de 18 ans ;
    • Si nous avons des raisons de croire que vous êtes un revendeur ;
    • S'il y a eu une erreur dans les prix ;
    • Si nous ne pouvons pas livrer à l'adresse fournie.

  • Restrictions de livraison

    Les commandes sont livrées les jours ouvrables, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Lors de périodes particulières, telles que Noël, la Red Week ou autres, où un allongement des délais de livraison est confirmé, l'utilisateur en sera informé en temps utile.

  • Livraisons

    Dès la confirmation de la commande, Cavalinho s'engage fermement à livrer la commande dans les délais indiqués.

    Toutefois, certains facteurs peuvent influencer les délais d'expédition/de livraison, les envois étant effectués par des transporteurs sous-traitants de Cavalinho. Si la commande n'est pas livrée dans les délais indiqués, l'utilisateur doit contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante : customercare@cavalinho.com ou via WhatsApp au : 914 219 357.

    Les expéditions partiront de l'un des centres logistiques de Cavalinho.

    Nous vous informons que si l'adresse de livraison indiquée lors de la confirmation de la commande n'est pas correcte, des frais supplémentaires pourront vous être facturés.

  • Commande contenant des articles erronés

    Au moment de la livraison, l'utilisateur doit vérifier que la commande correspond bien à ce qu'il a commandé.

    En cas de divergence, il doit contacter immédiatement notre service client afin d'obtenir les instructions à suivre : customercare@cavalinho.com ou via WhatsApp au : 914 219 357

    Pour les articles reçus par erreur, défectueux ou résultant d'une erreur imputable à Cavalinho, les frais de transport seront à notre charge. Toutefois, le remplacement ou l'échange du produit sera toujours soumis à la disponibilité des stocks.

    Cavalinho ne peut être tenu responsable des dommages causés pendant le transport. Nous vous rappelons que, si un problème résultant d'une mauvaise manipulation de la commande pendant le transport est détecté, vous disposez de 24 heures pour déposer votre réclamation via nos canaux de service client.

  • Retours

    Pour retourner un produit, l'utilisateur doit se connecter à son espace client et soumettre sa demande.

    Seuls les produits achetés en ligne peuvent être retournés. Les retours et les échanges d'articles achetés en ligne dans les magasins physiques ne sont pas acceptés.

    Vous trouverez plus d'informations en cliquant sur ce lien : https://www.cavalinho.com/fr/information/expedition-et-retours_227.html

    En cas de questions ou de difficultés, veuillez contacter notre service client.

  • Responsabilité

    Les conditions générales du présent contrat de vente n'affectent pas les droits légaux de Cavalinho.

    La responsabilité totale au titre du contrat de vente ne pourra excéder le prix des produits concernés, en vertu d'une clause de limitation de responsabilité. Cette clause fixe un plafond financier pour l'indemnisation que Cavalinho devra verser au consommateur en cas de non-respect, de défaut du produit ou de violation du contrat.

    Cavalinho a l'obligation légale de fournir les produits commandés, à condition qu'ils soient conformes au contrat de vente.

    Les termes et conditions de ce contrat de vente n'affectent pas vos droits statutaires. La responsabilité totale relative au contrat de vente ne peut excéder le prix des produits en question. S.H. a l'obligation légale de fournir les produits commandés conformément au contrat de vente.

  • Garantie

    Garantie légale : Les consommateurs bénéficient de la garantie légale. Celle-ci couvre les défauts du produit au moment de la livraison. Cavalinho s'engage à réparer ou à remplacer gratuitement les produits concernés (ou leurs pièces) dans le cadre de la garantie, s'il s'agit d'un défaut de fabrication et/ou de matériau. Nous nous réservons le droit d'échanger l'article si les coûts de réparation ne se justifient pas ou si celle-ci s'avère impossible à réaliser. Aux fins de l'activation de la garantie, l'analyse et l'assistance technique des produits doivent être effectuées exclusivement par les canaux officiels de Cavalinho, au Portugal. Dans le cadre de la procédure de garantie, Cavalinho ne prend pas en charge l'organisation ni les frais liés aux enlèvements, aux envois internationaux, aux formalités douanières ou aux retours depuis ou vers l'étranger, ces opérations et leurs coûts relevant de la responsabilité exclusive du client.

    Garantie commerciale : SILVER HORSE S.A., représentant la marque Cavalinho, offre également une garantie commerciale supplémentaire sur la plupart des produits.

  • Droits et propriétés

    Tous les noms de marques, noms de produits et titres utilisés sur le site sont des marques déposées ou des noms commerciaux de CAVALINHO. L'utilisateur n'est pas autorisé à utiliser ou à reproduire ces marques ou noms commerciaux, car cela pourrait constituer une violation des droits de leurs titulaires. L'ensemble du contenu du site web, y compris les textes, documents, vidéos, autres services, leur sélection et leur organisation, ainsi que tous les autres éléments, est protégé par les droits d'auteur de CAVALINHO ou de ses fournisseurs.
    L'utilisateur n'est autorisé à copier et imprimer électroniquement des parties du site web que dans la mesure où cela est nécessaire pour passer une commande ou pour utiliser le site comme ressource d'achat.
    Il n'est pas autorisé à faire un autre usage des informations et des éléments du site web, y compris la reproduction pour des cas autres que ceux mentionnés ci-dessus, la modification, la distribution ou la republication. Si l'utilisateur souhaite utiliser des éléments et des informations de ce site web, il doit obtenir l'accord préalable écrit de CAVALINHO.

  • Utilisation d’informations ou de suggestions

    Si vous fournissez ou publiez du contenu, des informations, des suggestions ou des commentaires sur ou via un réseau social concernant le site, CAVALINHO se réserve le droit d'utiliser ce contenu sans compensation pour l'auteur. CAVALINHO dispose dès lors d'une licence non exclusive, perpétuelle, mondiale et libre de droits pour utiliser et publier ces informations et ce contenu. Toutefois, l'utilisation d'informations permettant de vous identifier (telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de sécurité sociale et votre numéro de téléphone, etc.) sera régie par la Politique de confidentialité.

  • Politique de confidentialité

    Nous considérons la confidentialité de l'utilisateur comme un élément essentiel tout au long du processus et souhaitons nous assurer que vous êtes informé et d'accord avec les modalités et les utilisations de vos données personnelles. En passant une commande sur le site web, l'utilisateur accepte la Politique de collecte, d'utilisation et de transfert des données personnelles, conformément à la Politique de confidentialité.

  • Loi

    Tout litige relatif à la validité, à l'interprétation et/ou à l'exécution des conditions générales est régi exclusivement par les lois et les tribunaux du Portugal. Cette clause n'affecte pas vos droits statutaires. L'utilisateur accepte qu'en cas de litige concernant l'utilisation du site, les preuves électroniques (e-mails, back-ups, etc.) puissent être utilisées comme preuves valables.

    Si l'une des conditions générales est déclarée nulle ou inapplicable, les autres conditions générales resteront valables et la partie déclarée nulle restera applicable dans les limites établies par la loi.

  • Résolution des litiges en ligne

    Le site web consacré au règlement en ligne des litiges (ODR) est la plateforme officielle gérée par la Commission européenne, créée dans le but d'aider les consommateurs et les commerçants à résoudre leurs litiges de consommation à l'amiable. Toutefois, depuis le 20 mars 2025, il n'est plus possible de déposer des plaintes via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, suite à la publication du règlement (UE) 2024/3228 du 19 décembre 2024.

    Dans ce contexte, nous vous recommandons de consulter le site web officiel du gouvernement portugais, qui fournit des informations et des moyens alternatifs pour le règlement des litiges en ligne, accessible via le lien suivant :https://www2.gov.pt/servicos/recorrer-a-resolucao-de-litigios-em-linha

  • Définitions

    Dans le cadre des présentes conditions générales, les termes énumérés ci-dessous sont réputés avoir la signification suivante, sauf indication contraire expresse :

    Conditions générales : les présentes conditions générales et tout ajout ou mise à jour de celles-ci ;
    Envoi : résultat du processus de commande ;
    Utilisateur : toute personne qui, en entrant dans l'adresse du site web ou via un lien, utilise la plate-forme à des fins d'information ou pour passer une commande.