Entregas e Devoluções
Serviços
de Entrega
A
Cavalinho disponibiliza os serviços de entrega regulares abaixo
mencionados, os quais estão sujeitos aos procedimentos próprios de
cada transportadora, designadamente no que se refere às modalidades,
prazos, custos e condicionalismos de transporte associados às
especificidades das encomendas a entregar.
Os portes
de envio são automaticamente calculados pelo sistema e podem
depender dos seguintes fatores:
- peso
real ou volumétrico da encomenda (o que for mais elevado);
-
tarifários das transportadoras, os quais sofrem atualizações
periódicas.
Os portes
de envio são automaticamente exibidos antes de o cliente cliente
finalizar o pagamento.
CTTEXPRESSO
A CTTEXPRESSO disponibiliza uma modalidade de serviço de entrega na morada indicada pelo cliente no momento da encomenda.
Entrega em morada:
Para encomendas com morada de entrega em Portugal Continental, o envio é realizado pelo serviço CTTEXPRESSO, disponibilizado nas seguintes condições:
- Prazo de expedição:
O prazo de expedição é realizado no dia útil seguinte, para encomendas registadas e pagas até às 14h00.
- Prazo de entrega:
A entrega é realizada no dia útil seguinte à expedição, salvo alguma ocorrência/anomalia por parte da transportadora.
- Custos de entrega:
Pagamento de portes de envio no montante indicado pela transportadora, sendo este visualizável no momento da compra.
Aviso: Os prazos de entrega são contados da data da efetiva expedição da encomenda e devem ser considerados como meramente indicativos já que apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou eventualidades de força maior tais como greves, perdas de ligação, intempéries, pandemias, etc.).
Envios Aéreos:
- prazo de entrega:
Madeira - 3 dias úteis* (após confirmação de expedição)
Açores - Entre 4 a 7 dias úteis** (após confirmação de expedição)
*Peso Máximo Permitido: 5 kg - Se a encomenda ultrapassar os 5KG o envio é expedido via marítima sendo que os tempos de trânsito aumentam de 3 para 10 dias.
**Os envios para as Ilhas do Corvo e das Flores podem demorar até mais dez dias úteis do que o normal.
- custos de entrega: pagamento de portes de envio no montante indicado pela transportadora, sendo este visualizável no momento da compra.
Aviso: Os prazos de entrega, contados da data da efetiva expedição da encomenda são indicativos, pelo que apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou eventualidades de força maior, tais como greves, perdas de ligação, intempéries, etc.).
DPD
A DPD
disponibiliza uma modalidade de serviço de entrega: o serviço de
entrega na morada indicada pelo cliente no momento da encomenda.
Entrega
em morada
Para
encomendas com morada de entrega em Portugal Continental, o cliente
pode optar pelo serviço DPD, disponibilizado nas seguintes
condições:
- prazo
de entrega: dia útil seguinte, para encomendas registadas e pagas
até às 14h00.
- custos
de entrega: pagamento de portes de envio no montante indicado pela
transportadora, sendo este visualizável no momento da compra.
Aviso: Os
prazos de entrega são contados da data da efetiva expedição da
encomenda e devem ser considerados como meramente indicativos já que
apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos
físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou
eventualidades de força maior tais como greves, perdas de ligação,
intempéries, pandemias, etc.).
Envios
Aéreos:
- prazo
de entrega:
Madeira -
3 dias úteis* (após confirmação de expedição)
Açores -
Entre 4 a 7 dias úteis** (após confirmação de expedição)
*Peso
Máximo Permitido: 5 kg – Ver pesos maximos
**Os
envios para as Ilhas do Corvo e das Flores podem demorar até mais
dez dias úteis do que o normal.
- custos
de entrega: pagamento de portes de envio no montante indicado pela
transportadora, sendo este visualizável no momento da compra.
Aviso: Os
prazos de entrega, contados da data da efetiva expedição da
encomenda são indicativos, pelo que apenas são considerados válidos
quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo:
moradas incorretas ou eventualidades de força maior, tais como
greves, perdas de ligação, intempéries, etc.).
Reembolso
de Portes de Envio
Há três
situações possíveis em que se pode colocar a questão do reembolso
dos portes de envio da encomenda.
Não
entrega da encomenda por razões imputáveis à SH ou ao
transportador: o cliente será integralmente reembolsado do montante
que eventualmente tenha pago a título de portes de envio. Um
colaborador do serviço de Apoio ao Cliente da SH entrará em
contacto com o cliente para confirmar o direito ao reembolso dos
portes e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este
tema.
Erro
no(s) produto(s) expedido(s) ou expedição de produto(s) com
defeito: o cliente será integralmente reembolsado do montante que
eventualmente tenha pago a título de portes de envio apenas caso o
erro ou defeito se verifique na totalidade dos produtos expedidos.
Para mais informações sobre este tema, verificar a Garantia.
Direito à
Livre Resolução do Contrato: em cumprimento do disposto nos artigos
10.º e 11.º do regime jurídico aplicável aos contratos celebrados
à distância e fora do estabelecimento comercial, o cliente pode
exercer o seu direito de livre resolução do contrato no prazo de 14
dias contados a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro por si
designado que não o transportador, adquire a posse física do
produto encomendado ou, caso a encomenda seja composta por vários
artigos que venham a ser entregues em diferentes dias, a partir do
dia em é adquirida a posse física do último dos artigos entregues.
Para exercício desse direito, deverá remeter à SH, antes do fim do
prazo acima indicado, uma declaração inequívoca de resolução do
contrato podendo, para o efeito, utilizar o modelo de Livre Resolução
disponível aqui, ou, em alternativa, fazer download do formulário
eletrónico aqui. Ao exercício deste direito aplicam-se os trâmites
descritos no anexo ao referido documento, bem como o disposto no
Procedimento de Devoluções e Trocas. Neste âmbito, a SH procederá
ao reembolso integral do montante que o cliente eventualmente tenha
pago a título de portes de envio, com exceção, dos custos de
entrega em caso de escolha de uma modalidade de envio diferente da
modalidade menos onerosa de envio normal disponibilizada pela SH e os
custos de devolução da encomenda por efeito do presente exercício
do direito de resolução. Em qualquer dos casos, caberá ao cliente
suportar os custos da devolução dos artigos.
No prazo
de 24 horas em dias úteis, a SH acusará a receção da comunicação
da intenção de resolução do contrato.
Aviso: O
reembolso poderá ser feito através do método de pagamento original
ou através de um cupão de reembolso. A opção pelo método de
reembolso através de cupão de reembolso dependerá da manifestação
expressa dessa vontade por parte do cliente. Neste caso, o cliente
aceita a condição de que o cupão de reembolso tem uma validade de
12 meses a contar da data da emissão do cupão pelo que, findo esse
prazo, não haverá lugar a um novo reembolso.
Procedimentos
aplicáveis em caso de registo de incidências
No caso
de uma encomenda pré-paga* ser devolvida à SH por razões
imputáveis à marca, será feito o reembolso do valor pago pela
compra, incluindo os custos relativos aos portes de envio e de
devolução.
*As
encomendas pré-pagas são aquelas pagas por Cartão de Crédito e
Multibanco.
O cliente
poderá optar pelo reembolso no método de pagamento original ou
através de um cupão de reembolso que poderá ser utilizado numa
encomenda futura. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da
data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a
qualquer tipo de reembolso. No caso de o pagamento original ter sido
efetuado por Multibanco ou Transferência Bancária, caso o autorize,
o cliente será contactado para, querendo, fornecer os dados
bancários necessários à realização do reembolso.
Se o
motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da
responsabilidade do transitário, independentemente do método de
pagamento escolhido, o cliente terá de apresentar uma reclamação
escrita que será analisada pelo transitário. Em alternativa, e
sempre dependente do consentimento prévio e expresso do cliente para
tal, a reclamação apresentada pelo cliente à SH poderá ser
enviada ao transportador como suporte à incidência criada com
fundamento na não entrega. No caso de o problema com a entrega ter
sido provocado por uma morada incorreta ou incompleta, ao cliente
poderá ser solicitada a apresentação de um comprovativo de morada
para anexação do mesmo à respetiva reclamação.
1.3 -
Procedimento de Devolução e Trocas
Devoluções
O(s)
artigo(s) deverá(ão) ser enviado(s) para a seguinte morada:
OUTLET.CAVALINHO
Rua da Igreja, 346 / 4535-446 São Paio de Oleiros
A
devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim
como sem a etiqueta original, ou ainda de produtos com evidência de
terem sido utilizados, não será aceite. Dada a sua natureza, não
é, ainda, permitida a devolução de Cheques Prenda. A SH
reserva-se, assim, o direito de avaliar o estado dos produtos,
decidindo sobre a possibilidade de devolução ou não dos respetivos
artigos conforme a conclusão após avaliação dos mesmos.
Avisos: A
falta de qualquer elemento que obste à recolocação do produto em
stock para venda, na condição original de fornecimento do mesmo,
como tal, a consequente não aceitação da devolução do mesmo.
Caso
algum artigo não seja rececionado nas condições acima mencionadas
ou com a etiqueta do transitário colada diretamente na embalagem, o
cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para
recolher o(s) artigo(s) nas instalações acima indicadas, suportando
os custos de recolha.
Trocas
O cliente
deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o
respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de
devolução está devidamente descrito no item Devoluções para o
qual se remete para efeito de determinação das condições
aplicáveis à aceitação dos produtos a trocar.
Métodos
de Reembolso
A SH fará
o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no
entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da
encomenda devolvida no armazém acima indicado.
Se o
pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, o reembolso será
efetuado no próprio cartão e constará no extrato seguinte do
mesmo.
Se o
pagamento tiver sido feito por Mb Way ou Multibanco, será pedido ao
cliente que forneça os dados da conta bancária para a qual pretende
que o valor do reembolso seja transferido.
O cliente
também pode optar por ser reembolsado através de um cupão de
desconto, independentemente do método de pagamento original. O cupão
terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do
mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de
reembolso.
Custos de
Devolução
Sendo a
SH notificada e confirmando-se ter ocorrido um erro no(s) produto(s)
expedido(s) ou uma expedição de produto(s) com defeito, a SH
suportará os custos da devolução mediante recolha, na morada de
entrega, do(s) produto(s) em causa. Para tanto, um colaborador da
área de Apoio ao Cliente da SH entrará em contacto com o cliente
para agendar a referida recolha e para prestar qualquer
esclarecimento adicional sobre este tema.
Informação
sobre os Produtos
Todos os
procedimentos necessários à garantia de que todos os detalhes,
descrições e preços dos produtos apresentados no site estão em
conformidade com as exigências legais são rigorosamente seguidos.
No entanto, poderão ocorrer situações em que a informação
relativa ao produto, incluindo preços e campanhas promocionais, não
foi corretamente publicada. Nestes casos, a SH reserva-se o direito
de não dar seguimento a encomendas com estes produtos. Caso o
cliente faça uma encomenda destes produtos, a equipa de Apoio ao
Cliente entrará em contacto com o mesmo e informá-lo-á da
impossibilidade de prosseguir com o processo.
As
encomendas poderão também não ser enviadas por outros motivos,
tais como:
-produto
fora de stock;
-incapacidade
em obter autorização de pagamento;
-encomenda
considerada fraudulenta.
Todos os
produtos, campanhas, promoções e ofertas estão limitados ao stock
físico disponível e/ou às unidades estipuladas para a campanha.
Se a
encomenda tiver sido paga por Cartão de Crédito, Multibanco ou Mb
Way e contiver um produto do qual já não existe stock físico, o
mesmo será retirado da encomenda, procedendo-se ao envio dos
restantes produtos de forma a não atrasar o processo. Nessa
sequência, será processado o reembolso na forma de pagamento
original, conforme supra descrito, sendo que o cliente será
informado pela equipa de Apoio ao Cliente, quer da alteração à
encomenda, quer da confirmação do pedido do processamento do
reembolso, onde lhe serão pedidos juntamente com os dados da conta
bancária para a qual pretende que o valor seja reembolsado (nome do
banco, IBAN e SWIFT).
A SH
reserva-se, ainda, o direito de não permitir a conclusão do
processo de compra caso seja detetada alguma situação, além das
especificamente descritas no presente documento, decorrente de erro
informático no processo de criação da ordem de encomenda, em
qualquer das fases posteriores a esta e associada ao tratamento
logístico da mesma, bem como por efeito da tomada de conhecimento ou
da imposição, por autoridade competente, de qualquer restrição à
venda dos produtos que comercializa.
GARANTIA
Todos os
produtos comercializados, estão ao abrigo da marca registada
CAVALINHO. Pode verificar as condições de garantia no link
https://www.cavalinho.com/PT-PT/Contents/83/garantia.
Sugestões
e Reclamações
A opinião
dos nossos clientes é muito importante para a SH, uma vez que
permite a implementação de melhorias nos serviços prestados.
Assim, se por algum motivo os clientes não ficarem satisfeitos com
os mesmos, ou caso tenham alguma sugestão, a SH agradece que lhes
seja reportada qualquer situação, preferencialmente através do
envio de um e-mail para o serviço de Apoio ao Cliente
(outlet@cavalinho.com).
Se o
cliente tiver recebido um produto com defeito ou danificado, ou se o
produto recebido for diferente daquele que o cliente encomendou, terá
de anexar à sua reclamação fotografias em que estejam claramente
visíveis quer o problema detetado, quer o estado da caixa em que a
encomenda lhe foi entregue.
O cliente
deverá também conservar na sua posse e até indicação em
contrário por parte do serviço de Apoio ao Cliente, quer o produto
com defeito ou danificado, quer a respetiva caixa da encomenda.
Se, no
momento da entrega da encomenda, o exterior da caixa não estiver em
perfeitas condições, o cliente deverá rejeitar a entrega sob pena
de não aceitação da reclamação.
Resolução
Alternativa de Litígios
Em
caso de litígio, o consumidor pode recorrer às entidades de
Resolução Alternativa de Litígios de consumo identificadas no
portal do consumidor, no sítio eletrónico www.consumidor.pt,
ou às entidades de Resolução de Litígios de Consumo em Linha
identificadas no sítio eletrónico:
https://webgate.ec.europa.eu/odr.
As
entidades de resolução alternativa de litígios atualmente
existentes são as seguintes:
CNIACC -
Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
– Competência genérica
E-mail:
cniacc@unl.pt
Web:
http://www.arbitragemdeconsumo.org
Centro de
Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira
Email:
centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Web:
http://www.srrh.gov-madeira.pt
O cliente
poderá ainda utilizar o livro de reclamações online:
https://www.livroreclamacoes.pt/inicio